Internet Od Rostelecom Nie Działa: Przyczyny I Rozwiązania

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 13:04

Internet od Rostelecom nie działa: przyczyny i rozwiązania problemu

Każdy abonent Rostelecom może nagle stracić dostęp do Internetu. Nie chodzi o to, że dostawca jest zły - wiele problemów pojawia się po stronie klienta. Jak jak najszybciej usunąć przyczynę i ponownie zacząć korzystać z sieci?

Zawartość

• 1 Częste powody odłączania Internetu przez Rostelecom

  • 1.1 Problemy po stronie klienta

    • 1.1.1 Płatność internetowa
    • 1.1.2 Zrestartuj wszystkie urządzenia i sprawdź integralność sprzętu
    • 1.1.3 Diagnostyka sieci za pomocą wbudowanego narzędzia systemu Windows
    • 1.1.4 Konfiguracja ustawień sieciowych
    • 1.1.5 Ponowna instalacja lub aktualizacja sterownika karty sieciowej
    • 1.1.6 Tworzenie nowego połączenia
    • 1.1.7 Wideo: jak stworzyć nowe połączenie w pierwszej dziesiątce
    • 1.1.8 Skanowanie za pomocą programu antywirusowego
    • 1.1.9 Resetowanie i konfigurowanie routera
  • 1.2 Problemy po stronie dostawcy
  • 1.3 Wideo: dlaczego Internet "Rostelecom" może nie działać i co robić w tej sytuacji

• 2 Najczęstsze błędy podczas łączenia się z Internetem

  • 2.1 Błąd 651 lub 692: Niepoprawne działanie sprzętu sieciowego
  • 2.2 Błąd 691: zła nazwa użytkownika lub hasło
  • 2.3 Błąd 678: Dezaktywowane połączenie
• 3 Wsparcie techniczne Rostelecom

Częste powody odłączania Internetu „Rostelecom”

Wszystkie przyczyny można podzielić na dwie duże grupy: problemy po stronie dostawcy i problemy po stronie abonenta (niewłaściwa obsługa sprzętu lub elementów systemu operacyjnego).

Problemy po stronie klienta

Istnieje wiele przyczyn braku internetu. Najczęstsze z nich to:

1. Na koncie osobistym subskrybenta jest niewiele środków. W takim przypadku dostawca ma prawo zablokować dostęp do sieci do czasu zapłaty przez klienta. Należy również zaznaczyć, że wpłacona kwota nie może zostać zaksięgowana na koncie po dokonaniu płatności. Jest to niezwykle rzadkie, ale zdarza się. Ta sytuacja wymaga osobnego dochodzenia z usługą, za pośrednictwem której próbowałeś zasilić swoje konto.

   

   Jeśli na koncie nie ma wymaganej kwoty, dostawca zablokuje dostęp do Internetu

2. Router nie działa. W takim przypadku może wymagać naprawy lub wymiany. Przed skontaktowaniem się z serwisem konieczne jest sprawdzenie integralności wszystkich przewodów. Możliwe jest również, że urządzenie się przegrzało lub nagromadziło się wiele błędów podczas pracy, wtedy można sobie poradzić z ponownym uruchomieniem routera.
3. Wirusy dostały się do twojego komputera. Są w stanie zarówno uszkodzić ważne pliki systemowe, jak i zablokować dostęp do Internetu.

4. Utracono ustawienia sieci lub routera. Na przykład określono nieprawidłowy adres IP. Jeśli problem występuje w routerze, najprawdopodobniej wskaźniki Wi-Fi i WAN na nim się nie zaświecą.

   

   Jeśli ustawienia routera zostaną utracone, wskaźniki Wi-Fi i WAN mogą przestać świecić

5. Sterowniki karty sieciowej są nieaktualne. Zaktualizuj je za pomocą „Menedżera urządzeń” lub zainstaluj je ponownie ręcznie, pobierając wymagany instalator z oficjalnej strony producenta komputera lub karty sieciowej.

Płatność internetowa

Płać za Internet, jeśli wcześniej tego nie robiłeś, w dowolny dogodny dla siebie sposób: poprzez konto osobiste, terminal, w siedzibie firmy, w salonie Euroset lub w najbliższym oddziale banku.

Jeśli masz mobilny Internet, użyj go, aby wejść na swoje konto osobiste za pośrednictwem witryny internetowej lub aplikacji w telefonie. W takim przypadku możesz zapłacić za pośrednictwem Yandex. Money, Qiwi, WebMoney lub karty bankowej Visa lub Mastercard.

Jeśli masz mobilny Internet, spróbuj dokonać płatności telefonem na swoim koncie osobistym Rostelecom (na stronie internetowej lub za pośrednictwem aplikacji)

Termin płatności za usługi Rostelecom uzależniony jest od systemu, który został wybrany przy zawieraniu umowy: zaliczka lub kredyt. W pierwszym przypadku musisz doładować konto nie później niż pierwszego dnia miesiąca, za który zostanie dokonana płatność. W systemie kredytowym pieniądze muszą wpłynąć na konto nie później niż 20 dnia bieżącego miesiąca.

Możesz zapłacić za usługi Rostelecom przez Internet na kilka sposobów

Jeśli niedawno doładowałeś swoje konto metodą bezgotówkową, a Twoja sieć nadal była wyłączona z powodu braku środków, oznacza to, że pieniądze nie dotarły. W takiej sytuacji musisz skontaktować się z menadżerami serwisu, za pośrednictwem którego zostały przelane środki. Zostaniesz poproszony o wskazanie numeru transakcji - specjalista sprawdzi status płatności iw razie potrzeby potwierdzi. Jeśli okaże się, że status płatności to „Zakończona”, zadzwoń do dostawcy i dowiedz się, dlaczego środki nie zostały zaksięgowane. Ich system mógł się zawiesić. Po wezwaniu sytuacja powinna zostać rozwiązana.

Czasami zdarza się, że płatność z góry nie trafia na Twoje konto - w takim przypadku musisz skontaktować się z menedżerami serwisu, za pośrednictwem którego dokonałeś płatności

Rostelecom rozumie, że nie wszyscy użytkownicy mają możliwość uzupełnienia swoich kont na czas, dlatego firma stworzyła opcję Promised Payment, którą można aktywować na koncie osobistym lub za pośrednictwem usługi wsparcia. Odraczasz płatność na tydzień, podczas którego będziesz mógł w pełni korzystać z sieci. Za korzystanie z tej opcji nie będzie prowizji.

Na koncie osobistym Rostelecom możesz aktywować usługę Promised Payment

Zrestartuj wszystkie urządzenia i sprawdź integralność sprzętu

Jeśli wiesz, że zapłaciłeś za Internet, przejdź bezpośrednio do następujących kroków:

1. Zwróć uwagę na wskaźniki DSL / PON-Link i LAN. Jeśli się nie zapalą, najprawdopodobniej problem dotyczy przewodów - sprawdź, czy kable i styki są nienaruszone. Jeśli przewód jest uszkodzony, zadzwoń do pomocy technicznej dostawcy i zadzwoń do kapitana w domu. Możesz samodzielnie wymienić przewody, ale lepiej powierzyć to specjalistom.

2. Upewnij się, że kable są solidnie podłączone do urządzeń (do routera lub komputera, w zależności od typu połączenia - bezprzewodowe lub przewodowe). W razie potrzeby odłącz kable, wytrzyj wszystkie styki alkoholem lub zwykłą wodą kolońską, a następnie włóż je z powrotem, aż zatrzasną się w wymaganych złączach.

   

   Sprawdź, czy kable są dobrze podłączone do routera

3. Uruchom ponownie komputer i router w tym samym czasie. W takim przypadku router należy całkowicie odłączyć od zasilania - wyjąć wtyczkę z gniazdka. Ponowne uruchomienie za pomocą przycisku zasilania może nie działać. Po wyłączeniu powinno minąć co najmniej 10-15 sekund. Następnie możesz ponownie włączyć sprzęt. Poczekaj, aż zapalą się wszystkie niezbędne kontrolki na routerze i sprawdź dostępność Internetu.

Jeśli masz Internet podłączony przez linię telefoniczną, możliwe, że nie działa rozgałęźnik - urządzenie do konwersji częstotliwości na wymagany zakres. Należy go przesłać do diagnostyki do najbliższego biura Rostelecom.

Diagnostyka sieci za pomocą wbudowanego narzędzia systemu Windows

System operacyjny Windows ma własne wbudowane narzędzie, które pomaga użytkownikom szybko i łatwo rozwiązywać problemy z Internetem. Nie wszystkie problemy, ale większość problemów może rozwiązać narzędzie diagnostyczne:

1. Rozwiń menu kontekstowe ikony sieci i wybierz opcję „Rozwiązywanie problemów”.

   

   Wybierz „Rozwiązywanie problemów” z menu kontekstowego ikony sieci

2. Poczekaj do końca sprawdzania - zajmie to trochę czasu.

   

   Poczekaj, aż system znajdzie jakiekolwiek problemy

3. Gdy system zbierze wszystkie informacje, najprawdopodobniej wykryje jakiś problem i natychmiast zaproponuje metodę jego rozwiązania. Kliknij podany link, aby rozpocząć stosowanie tej metody.

4. Jeśli narzędzie nie wykryje problemu na początku skanowania, kliknij opcję „Mam inny problem”.

   

   Kliknij link „Mam inny problem”, jeśli narzędzie od razu niczego nie ujawni

5. Wybierz „Korzystanie z określonego adaptera…”.

   

   Kliknij dolny link - „Korzystanie z określonej karty sieciowej”

6. Na wyświetlonej liście kliknij swój adapter i kliknij „Dalej” - wyszukiwanie problemów rozpocznie się od nowa. Jeśli to możliwe, narzędzie spróbuje znaleźć wyjście z sytuacji.

   

   Wybierz swój adapter z listy i kliknij przycisk „Dalej”

7. Pod koniec sprawdzania kreator dostarczy Ci mały raport dotyczący problemów, które rozwiązał, oraz problemów, z którymi nie mógł sobie poradzić. Jeśli pozostaną, przejdź do innych metod.

Konfiguracja ustawień sieciowych

Aby sprawdzić, czy ustawienia sieciowe są prawidłowe (adres IP, serwer DNS), wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy menu ikony sieci, które znajduje się na pasku zadań obok wskaźnika czasu. Kliknij drugi składnik listy, aby otworzyć okno z ustawieniami sieci (w systemie Windows 10).

   

   Kliknij opcję „Ustawienia sieci i Internetu” w menu kontekstowym ikony sieci

2. W oknie z parametrami przejdź do zakładki Ethernet lub Wi-Fi, a następnie w prawej kolumnie odszukaj i otwórz link „Konfiguruj ustawienia adaptera”.

   

   Na karcie Wi-Fi kliknij link „Konfigurowanie parametrów karty”

3. Jeśli masz siódmą wersję „systemu operacyjnego”, uruchom „Centrum sieci i udostępniania” z menu kontekstowego ikony sieci - tam znajduje się link do zmiany ustawień karty.

   

   Kliknij link „Zmień parametry adaptera” w lewej części okna

4. W oknie z wcześniej utworzonymi połączeniami znajdź swoje połączenie i kliknij je prawym przyciskiem myszy. W menu, które się otworzy, wybierz opcję „Właściwości”.

   

   W wyświetlonym menu kliknij „Właściwości”

5. W zakładce „sieć” na liście komponentów połączenia znajdź obiekt „IP wersja 4” i uruchom jego okno poprzez dwukrotne kliknięcie lub zaznacz go lewym przyciskiem, a następnie kliknij przycisk „Właściwości” poniżej Lista.

   

   Znajdź na liście pozycję „IP wersja 4” i otwórz jej właściwości

6. Zmień parametry we właściwościach wybranego komponentu. Jeśli masz automatyczne wykrywanie DNS i IP, wprowadź adresy zarejestrowane w umowie z Rostelecom. Jeśli zostały już wprowadzone, sprawdź ich poprawność lub ustaw automatyczne wykrywanie.

   

   Wprowadź ręcznie adres IP i serwer DNS, jeśli wcześniej były ustawione na automatyczne wykrywanie

7. Zapisz wszystkie zmiany, klikając OK. Następnie sprawdź połączenie internetowe.

Ponowna instalacja lub aktualizacja sterownika karty sieciowej

Możesz zaktualizować sterowniki ręcznie, korzystając z oficjalnych zasobów (bardziej skomplikowana metoda) lub za pośrednictwem aplikacji Menedżer urządzeń. Ta ostatnia metoda jest również odpowiednia dla początkujących. Rozważmy sekwencję działań na jego przykładzie:

1. Połącz się z inną siecią, aby mieć dostęp do Internetu. Bez tego system nie będzie w stanie pobrać niezbędnych plików i odpowiednio ich zainstalować.

2. Jeśli masz system Windows 10, kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk „Start”, który znajduje się w lewym dolnym rogu ekranu, i w wyświetlonym menu znajdź pozycję „Menedżer urządzeń”.

   

   Kliknij łącze „Menedżer urządzeń” w menu kontekstowym przycisku „Start”

3. Dla wszystkich innych wersji systemu operacyjnego odpowiednia jest metoda klasyczna: kliknij prawym przyciskiem myszy standardowy skrót „Mój komputer” i wybierz „Właściwości” w jego oknie kontekstowym.

   

   W menu kontekstowym skrótu „Mój komputer” kliknij element „Właściwości”

4. W okienku danych systemowych przejdź do Menedżera urządzeń, korzystając z łącza po lewej stronie ekranu.

   

   W oknie informacji o systemie otwórz „Menedżer urządzeń”

5. Na liście urządzeń rozwiń sekcję „Karty sieciowe”.

   

   Na liście kart sieciowych znajdź swoją własną i kliknij ją prawym przyciskiem myszy

6. Wybierz swój adapter z listy: jeśli masz połączenie bezprzewodowe, kliknij prawym przyciskiem myszy element ze słowem Wireless lub Wi-Fi, a jeśli jest podłączony przewodowo, na komponencie z frazą Family Controller na końcu nazwy.

   

   W wyświetlonym menu wybierz „Aktualizuj sterownik”

7. Uruchom automatyczne wyszukiwanie aktualizacji sterowników.

   

   Wybierz automatyczne wyszukiwanie aktualizacji w oknie kreatora aktualizacji

8. Poczekaj, aż się zakończy - proces zajmie trochę czasu.

   

   Poczekaj, aż zakończy się sprawdzanie dostępności aktualizacji dla wybranego sterownika

9. W rezultacie system operacyjny albo znajdzie i zainstaluje aktualizację, albo poinformuje, że aktualne sterowniki są już zainstalowane. W tym drugim przypadku możesz spróbować ponownie zainstalować je ręcznie, za pomocą instalatora pobranego z oficjalnej strony producenta urządzenia.

   

   Po weryfikacji kreator może poinformować, że urządzenie ma już najnowsze sterowniki karty sieciowej

10. Spróbuj na chwilę dezaktywować urządzenie - kliknij przycisk „Usuń” w jego menu kontekstowym (wywoływanym prawym przyciskiem myszy).

11. Następnie uruchom aktualizację konfiguracji na liście akcji - sterownik zostanie zainstalowany, a urządzenie ponownie pojawi się na liście. Uruchom ponownie komputer i sprawdź połączenie.

    

    W menu „Akcja” kliknij przycisk „Aktualizuj konfigurację sprzętu”

Tworzenie nowego połączenia

Jeśli masz Internet przewodowy, możesz ponownie utworzyć połączenie dla swojej sieci:

1. Naciśnij kombinację klawiszy Win + R na klawiaturze - otworzy się panel „Uruchom”. W nim wpisz kontrolkę polecenia i kliknij OK, aby system natychmiast ją wykonał.

   

   W wierszu „Otwórz” wpisz kontrolkę polecenia

2. W rezultacie na ekranie pojawi się „Panel sterowania”. Znajdź w nim sekcję „Centrum sieci i udostępniania”.

   

   W panelu sterowania znajdź i otwórz blok „Centrum sieci i udostępniania”

3. W następnym oknie kliknij łącze „Utwórz i skonfiguruj nowe połączenie”.

   

   Kliknij opcję „Utwórz i skonfiguruj nowe połączenie”

4. W Kreatorze sieci wybierz opcję „Połącz z Internetem”.

   

   Wybierz „Połączenie internetowe” i kliknij „Dalej”

5. Jeśli masz router, kliknij drugą lub trzecią pozycję i postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami kreatora.

6. Jeśli łączysz się z Internetem przez kabel, wybierz „High Speed”, a jeśli przez modem - „Dial-up”.

   

   Wybierz między szybkim i modemowym połączeniem internetowym

7. Na następnej stronie kreatora wprowadź dane do autoryzacji w sieci z umowy z Rostelecom. Zaznacz pole obok opcji zapisania hasła, jeśli chcesz. Za pomocą specjalnego elementu u dołu możesz pozwolić innym użytkownikom komputera na korzystanie z tworzonego połączenia. Wprowadź również nazwę połączenia i kliknij przycisk „Połącz”.

   

   Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło w odpowiednich polach korzystając z danych z umowy z dostawcą

Wideo: jak stworzyć nowe połączenie w pierwszej dziesiątce

Skanowanie antywirusowe

Antywirus ze zaktualizowanymi bazami danych jest w stanie wykryć złośliwe pliki. Możesz go używać jako programu antywirusowego innej firmy, na przykład Kaspersky lub Avast, lub możesz uruchomić standardowe narzędzie bezpieczeństwa systemu Windows:

1. Rozwiń zasobnik Windows - ikona strzałki obok ikony sieci. W nim wybierz białą tarczę - na wyświetlaczu otworzy się „Windows Defender Center”.

   

   Kliknij białą tarczę w zasobniku Windows, aby otworzyć Defender

2. Przejdź do sekcji „Ochrona przed wirusami i zagrożeniami”, klikając łącze w lewej kolumnie z listą sekcji lub na odpowiednim kafelku.

   

   Otwórz sekcję „Ochrona przed wirusami i zagrożeniami”

3. Na następnej stronie możesz od razu rozpocząć szybkie skanowanie. Jeśli to nie przyniesie żadnego rezultatu (wirusy nie zostaną wykryte), uruchom pełne skanowanie. Kliknij łącze „Rozpocznij nowe skanowanie zaawansowane”.

   

   Jeśli szybkie skanowanie niczego nie ujawniło, kliknij link „Rozpocznij nowe skanowanie zaawansowane”

4. Na następnej stronie wybierz weryfikację pełną lub offline. Pierwsza potrwa dość długo, ale jednocześnie będziesz mógł kontynuować swoją działalność na PC. Sprawdzenie offline będzie wymagało ponownego uruchomienia komputera i zajmie około 15 minut. Kliknij szary przycisk, aby rozpocząć skanowanie w poszukiwaniu wirusów.

   

   Wybierz typ skanowania i uruchom skanowanie za pomocą przycisku poniżej listy

5. Poczekaj, aż system operacyjny zakończy procedurę. W wynikach mogą pojawić się złośliwe pliki. Wybierz ich usunięcie z listy dostępnych działań.

   

   Zaczekaj na zakończenie skanowania antywirusowego w systemie

6. Następnie przywróć wszystkie pliki systemowe w „Wierszu polecenia” za pomocą polecenia sfc / scannow, ponieważ wirusy mogły je uszkodzić.

Resetowanie i konfigurowanie routera

Samodzielna konfiguracja routera jest dość łatwa. Przyjrzyjmy się bliżej tej procedurze na przykładzie routera TP-Link:

1. Zresetuj wszystkie wcześniej ustawione parametry routera: znajdź przycisk Reset na tylnym panelu z gniazdami do podłączenia kabli. Nie znajduje się na powierzchni, ale w środku, dzięki czemu można go dociskać tylko cienkim, podłużnym przedmiotem - igłą, ostrym końcem szpilki, zapałką itp. Wciśnij i przytrzymaj przez kilka sekund.

   

   Cienkim, długim przedmiotem naciśnij lekko zagłębiony przycisk Reset

2. Przejdź do rekonfiguracji routera: w dowolnej przeglądarce wprowadź lub wklej kombinację liczb 192.168.1.1 lub frazę tplinklogin.net w pasku adresu. W polach autoryzacji wprowadź admin jako swoją nazwę użytkownika i hasło. Są to standardowe dane autoryzacji konta do konfiguracji prawie każdego routera TP-Link.

   

   Wpisz słowo admin w obu polach i kliknij „Zaloguj się”

3. W lewej części strony znajdź i otwórz sekcję „Sieć” - otworzy się pierwsza karta WAN, której potrzebujemy. W rozwijanym menu z typami połączeń ustaw wartość „PPPoE (Rosja PPPoE)”.

   

   Wybierz „PPPoE (Rosja PPPoE)” w menu „Typ połączenia”

4. Na stronie pojawią się dodatkowe pola do wprowadzenia loginu i hasła z Internetu Rostelecom. Wypełnij je dokładnie, a następnie kliknij „Połącz” lub „Połącz”. Stan „Połączono” powinien pojawić się w panelu ikon sieci na „Pasku zadań”. Pamiętaj, aby zapisać wszystkie zmiany za pomocą specjalnego przycisku na samym dole strony.

   

   Wprowadź dane do autoryzacji w sieci, połącz się i zapisz zmiany

Problemy po stronie dostawcy

Twój komputer i sprzęt sieciowy mogą nie mieć z tym nic wspólnego. Jeśli podjąłeś wszelkie środki, aby rozwiązać problemy z Twojej strony i nic nie pomogło, najprawdopodobniej problem leży po stronie Rostelecom. Dostawca może nie zapewniać dostępu do Internetu z następujących powodów:

1. Problem z linią lub wyposażeniem.
2. Duże obciążenie serwerów.
3. Konserwacja zapobiegawcza.
4. Zakłócenia linii spowodowane złymi warunkami pogodowymi.

Aby sprawdzić, czy problem nie dotyczy komputera, zadzwoń do pomocy technicznej. Jeśli okaże się, że na linii faktycznie trwają prace, określ, kiedy zostaną zakończone - masz do tego pełne prawo. Nie możesz tu nic zrobić - wystarczy poczekać, aż dostawca przywróci dostęp do sieci.

Wideo: dlaczego Internet „Rostelecom” może nie działać i co robić w tej sytuacji

Najczęstsze błędy podczas łączenia się z Internetem

Podczas próby połączenia się z siecią na ekranie mogą pojawić się różne komunikaty o błędach. Zwykle towarzyszą im określone kody, dzięki którym można określić przyczynę problemu, a tym samym zrozumieć, jakie środki należy podjąć.

Błąd 651 lub 692: Niepoprawne działanie sprzętu sieciowego

Kod 651 wskazuje, że sprzęt sieciowy abonenta nie działa w danej chwili poprawnie: błąd naliczania opłat za sieć, konflikt między modemem a komputerem. Często w tym przypadku pomaga prosty restart wszystkich istniejących urządzeń. Wskazane jest również sprawdzenie integralności kabli i sprawdzenie, czy są dobrze podłączone do złączy.

Jeśli ponowne uruchomienie urządzeń nie rozwiąże problemu, zresetuj router do ustawień fabrycznych za pomocą wewnętrznego klucza resetowania i utwórz nowe połączenie. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w poprzednich sekcjach tego artykułu.

Kod błędu 651 pojawia się, gdy sprzęt sieciowy zaczyna działać nieprawidłowo

Ten błąd może wystąpić, gdy program antywirusowy lub Zapora systemu Windows Defender blokuje połączenie internetowe. W takim przypadku musisz dezaktywować narzędzia bezpieczeństwa i sprawdzić połączenie. Aby wyłączyć zaporę, wykonaj następujące czynności:

1. Uruchom „Panel sterowania” w oknie „Uruchom” zgodnie z opisem w sekcji „Tworzenie nowego połączenia” tego artykułu. Możesz także otworzyć panel za pomocą „Start” lub „Windows Search” - wystarczy wpisać odpowiednie zapytanie.

   

   W pasku wyszukiwania wpisz zapytanie „Panel sterowania”

2. W panelu sterowania znajdź link odpowiadający „Zaporze ogniowej”.

   

   W Panelu sterowania otwórz sekcję „Zapora systemu Windows Defender”

3. W lewej kolumnie kliknij link Włącz lub Wyłącz.

   

   Znajdź i otwórz link „Włącz lub wyłącz zaporę”

4. Na następnej stronie ustaw wartość „Wyłącz” dla dwóch typów sieci - publicznej i prywatnej. Kliknij OK, aby zapisać wszystkie zmiany. Spróbuj odwiedzić witrynę internetową, aby przetestować połączenie.

   

   Wybierz wartość „Wyłącz” i kliknij OK

Dezaktywacja na jakiś czas programu antywirusowego innej firmy jest znacznie łatwiejsza niż standardowego programu Windows Defender lub zapory. Rozważmy procedurę na przykładzie Avast:

1. Otwórz tacę Windows na wyświetlaczu i kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę antywirusa.

2. W wyświetlonym menu otwórz sekcję Zarządzaj ekranami Avast.

   

   W menu „Zarządzaj ekranami” wybierz okres, w którym antywirus nie będzie działał

3. Na wyświetlonej liście wybierz okres, w którym narzędzie będzie wyłączone - jego ochrona nie będzie działać w tym okresie, po czym zostanie automatycznie aktywowana. W tym czasie będziesz miał czas, aby sprawdzić, czy masz dostęp do Internetu, czy nie. Jeśli wyłączysz wszystkie ekrany jednocześnie bez automatycznej aktywacji, nie zapomnij, po sprawdzeniu, włącz je z powrotem za pomocą tego samego menu paska zadań.

Błąd 651 może wynikać z nieprawidłowego działania sterownika - zainstaluj go ponownie lub zaktualizuj, postępując zgodnie z instrukcjami w odpowiedniej sekcji tego artykułu.

Błąd 691: nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło

Kodowi 691 zwykle towarzyszy komunikat informujący, że nazwa użytkownika lub hasło nie są prawidłowe dla domeny. Najczęściej ten błąd występuje z powodu nieprawidłowo wprowadzonych danych do autoryzacji w sieci dostawcy. Upewnij się, że hasło i nazwa użytkownika, które dostałeś od Rostelecom, zostały wprowadzone poprawnie, a jeśli znajdziesz błąd, popraw go i spróbuj ponownie połączyć się z siecią.

Kod błędu 691 występuje, jeśli wprowadzono nieprawidłowe dane do autoryzacji w sieci

Przyczyną błędu 691 może być niekompletne konto - upewnij się, że zapłaciłeś za Internet, a jeśli nie było płatności, zrób to, aby uzyskać dostęp do sieci.

Błąd 678: połączenie dezaktywowane

Kod błędu 678 zwykle zawiera komunikat, że zdalny komputer nie odpowiada w tej chwili. Oznacza to tylko jedno - nie ma połączenia między serwerem a komputerem. W tym przypadku z reguły okazuje się, że połączenie internetowe przez określoną kartę sieciową jest wyłączone. Może zostać wyłączony przez samego użytkownika lub złośliwy program.

Błąd 678 oznacza, że Twój komputer ma obecnie wyłączone połączenie internetowe

Aby rozwiązać problem, musisz aktywować połączenie w następujący sposób:

1. Uruchom okno „Centrum sieci i udostępniania” na wyświetlaczu z „Panelu sterowania”. W nim kliknij link, aby zmienić ustawienia adaptera.

2. W nowym oknie z listą połączeń znajdź własne - będzie szare z napisem „Wyłączone”.

   

   Znajdź swoje połączenie na liście i kliknij je prawym przyciskiem myszy

3. Kliknij na nią prawym przyciskiem myszy i wybierz „Włącz”. Sprawdź swoje połączenie z internetem.

   

   Aktywuj połączenie za pomocą menu kontekstowego

Wsparcie techniczne Rostelecom

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z połączeniem, masz prawo zadzwonić do działu wsparcia Rostelecom w celu wyjaśnienia sytuacji. Główny numer to 8 800 100 08 00. Operatorzy odbierają telefony przez całą dobę. Możesz również zwrócić się o pomoc do najbliższego biura firmy.

Jeśli możesz połączyć się z Internetem w inny sposób (nie przez Rostelecom), przejdź do oficjalnej witryny dostawcy na stronie pomocy. Wypełnij formularz informacji zwrotnej, podając swoje imię i nazwisko, charakter problemu i metodę informacji zwrotnej. Po chwili oddzwonią lub wyślą list z zaleceniami dotyczącymi rozwiązania problemu.

Jeśli masz jakiś problem z usługami Rostelecom, możesz wypełnić formularz zwrotny, określający istotę problemu, na oficjalnej stronie internetowej dostawcy

Internet od Rostelecom może być nieobecny z różnych powodów: od trywialnych długów na koncie klienta po problemy ze sterownikami sieci. Pierwszą rzeczą do zrobienia, jeśli połączenie nagle zepsuje się, jest sprawdzenie salda, ponowne uruchomienie całego sprzętu i, jeśli to nie pomoże, uruchomienie standardowego narzędzia do rozwiązywania problemów z systemem Windows. Jeśli te metody nie działają, spróbuj zmienić ustawienia sieciowe i parametry routera, zaktualizować sterowniki karty i utworzyć nowe połączenie.