Błąd 691 Podczas łączenia Się Z Internetem: Przyczyny I Rozwiązania

2024 Autor: Bailey Albertson | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 13:04

Błąd 691: co to znaczy i jak to naprawić

Podczas łączenia się z Internetem wielu użytkowników napotyka błąd numer 691. Co to oznacza i co powinien zrobić klient Windows 7 i 10, aby zniknął?

Zadowolony

• 1 Co oznacza błąd 691 i dlaczego

• 2 Jak rozwiązać problem z błędem 691 w systemie Windows 7 i Windows 10

  • 2.1 Sprawdzenie poprawności loginu i hasła
  • 2.2 Sprawdzanie salda
  • 2.3 Uruchom ponownie sprzęt

  • 2.4 Testowanie zapory systemu Windows

    2.4.1 Wideo: jak wyłączyć program Windows Defender

  • 2.5 Tymczasowe wyłączenie programu antywirusowego

    2.5.1 Wideo: Jak tymczasowo dezaktywować Avast

  • 2.6 Zaktualizuj sterowniki karty sieciowej

    2.6.1 Wideo: jak zaktualizować kartę sieciową w laptopie Lenovo

  • 2.7 Utwórz nowe połączenie

    2.7.1 Wideo: jak łatwo utworzyć nowe połączenie w Windows 7 i 10

  • 2.8 Zadzwoń do działu pomocy dostawcy

Co oznacza błąd 691 i dlaczego?

W oknie z numerem błędu 691 zawsze podawany jest jego opis. System wyjaśnia, że odmawia użytkownikowi połączenia się z Internetem, ponieważ określony login i hasło nie zostały rozpoznane lub wybrany protokół uwierzytelniania nie jest dozwolony na serwerze. Mówiąc najprościej, klient Windows wprowadził nieprawidłowe dane podczas fazy autoryzacji. To jest najczęstsza przyczyna tego błędu.

W oknie z błędem 691 system informuje, że nie może udzielić dostępu do Internetu z powodu nieprawidłowo wprowadzonej nazwy użytkownika i hasła

Jakie są inne wyjaśnienia?

1. Nieprawidłowa praca modemu lub routera.
2. Nieprawidłowy adres IP do ustanowienia połączenia VPN.
3. Połączenie z inną siecią w ramach bieżącego konta, które zostało wykonane wcześniej przez użytkownika.
4. Problemy w sieci od dostawcy. Awaria może nie wystąpić po stronie użytkownika. W takim przypadku musisz poczekać, aż dostawca sam rozwiąże problem.
5. Zapora systemu Windows Defender blokuje połączenie.
6. Brak środków na koncie internauty. Powód ten nie jest tak powszechny, bo często w tym przypadku podczas ładowania strony w przeglądarce pojawia się komunikat od dostawcy o konieczności doładowania konta w celu dalszego korzystania z jego usług.

Jak rozwiązać problem z błędem 691 w systemie Windows 7 i Windows 10

Ponieważ istnieje wiele przyczyn pojawienia się błędu numer 691, istnieją różne metody pozbycia się go. Rozważmy szczegółowo każdy z nich.

Sprawdzenie poprawności loginu i hasła

Często błąd 691 pojawia się, gdy klient sieci wskazuje nieprawidłowe dane do autoryzacji (niepoprawna nazwa użytkownika i hasło). Nie ma znaczenia, czy jesteś zalogowany na swoje konto po raz pierwszy, czy nie. Być może z jakiegoś powodu dane zbłądziły. W takim przypadku musisz je ponownie wprowadzić. Login i hasło można znaleźć w umowie z dostawcą.

Podczas wprowadzania hasła upewnij się, że przycisk CapsLock jest wyłączony na klawiaturze. Ponadto konieczne jest monitorowanie przypadku: system rozróżnia małe i duże litery. Nie umieszczaj też spacji między znakami i upewnij się, że ustawiony jest właściwy język wprowadzania.

Podczas ponownego wpisywania nazwy użytkownika i hasła uważnie postępuj zgodnie z rejestracją

Każdy edytor tekstu, na przykład „Notatnik”, pomoże Ci wprowadzić wszystko poprawnie. Wpisz w nim znaki, a następnie po prostu skopiuj i wklej kombinacje do odpowiednich dwóch pól wejściowych. Ta rada jest szczególnie istotna dla klientów dostawcy Rostelecom, który opracowuje złożone hasła dla użytkowników.

Sprawdzenie salda

Twoja umowa z dostawcą musi zawierać dane potrzebne do wprowadzenia „Konta osobistego” na jego oficjalnej stronie internetowej. Jeśli nie masz internetu, nadal możesz go pomyślnie otworzyć. Zaloguj się, używając swojej nazwy użytkownika i hasła, i sprawdź swoje aktualne saldo. Jeśli jest ujemny, uzupełniamy go w dowolny dogodny sposób. Następnie dostęp do Internetu zostanie wznowiony. Jeśli nie masz możliwości wpisania swojego „Konta osobistego”, możesz zadzwonić do dostawcy i dowiedzieć się, jaka jest aktualna kwota na koncie, podając numer, na który je uzupełniasz.

Uruchom ponownie sprzęt

Każde urządzenie może od czasu do czasu działać nieprawidłowo. Modem lub router nie jest wyjątkiem od tej reguły. Spróbuj go ponownie uruchomić. Aby to zrobić, wyłącz go na 30-60 sekund za pomocą przycisku zasilania, który zwykle znajduje się z tyłu routera, a następnie włącz go ponownie i poczekaj, aż całkowicie się uruchomi. Spróbuj ponownie połączyć się z siecią.

Testowanie zapory systemu Windows

Standardowa aplikacja Windows Defender Firewall może być winowajcą błędu 691. W szczególności błąd połączenia z Internetem występuje, jeśli określona usługa zostanie nagle wyłączona z jakiegoś powodu. W takim przypadku musisz go ponownie aktywować, a także skonfigurować jego automatyczny start:

1. Wywołaj okno Uruchom, używając skrótu klawiaturowego Win + R. Wstaw polecenie services.msc do wiersza.

   

   Wpisz polecenie services.msc w polu „Otwórz”

2. Poszukaj obiektu „Zapora systemu Windows Defender” na liście. Kliknij dwukrotnie element, aby otworzyć dodatkowe okno.

   

   Znajdź program Windows Defender w oknie Usługi

3. W nim w rozwijanym menu „Typ uruchomienia” ustaw „Automatyczny”, aby był zawsze włączony. Następnie kliknij „Zastosuj”, a następnie OK, aby okno zniknęło z ekranu.
4. Ponownie uruchamiamy komputer, aby wszystkie wprowadzone zmiany zaczęły obowiązywać. W takim przypadku wskazane jest również ponowne uruchomienie routera lub modemu.

Błąd 691 może być również spowodowany blokowaniem połączenia przez Zaporę systemu Windows. Aby sprawdzić, czy to jest problem, wyłącz go tymczasowo:

1. W „Panelu sterowania”, który można znaleźć poprzez „Wyszukiwanie systemu Windows” (ikona lupy), kliknij element „Centrum sieci i udostępniania”.

   

   Otwórz sekcję „Centrum sieci i udostępniania”

2. W lewym dolnym rogu znajdujemy łącze do „Windows Defender” i klikamy je.

   

   Kliknij łącze „Zapora systemu Windows Defender” znajdujące się w lewym dolnym rogu okna

3. Zwracamy naszą uwagę z powrotem na lewą stronę okna, gdzie szukamy elementu „Włączanie i wyłączanie zapory systemu Windows Defender”.

   

   Kliknij „Włącz lub wyłącz zaporę Windows Defender”

4. W zależności od typu sieci, z której korzystasz (prywatna czy publiczna), wybierz blok, w którym wyłączysz opcję bezpieczeństwa.

   

   Wyłącz program Windows Defender, korzystając z opcji dla sieci prywatnej lub publicznej

5. Zaznacz pole obok odłączanego elementu. Kliknij OK i spróbuj połączyć się z siecią powodującą problem.

Wideo: Jak wyłączyć usługę Windows Defender

Tymczasowo wyłącz program antywirusowy

Program Windows Defender nie jest sam w blokowaniu łączności sieciowej. „Winowajcą” błędu 691 może być również program antywirusowy, który próbuje chronić komputer przed złośliwym oprogramowaniem. Potrafi uznać pliki odpowiedzialne za łączenie się z siecią za wirusowe i poddać je tzw. Kwarantannie, czyli odizolować je od wszystkich innych dokumentów. Jeśli to jest powód, musisz również na chwilę wyłączyć program antywirusowy i spróbować uzyskać dostęp do sieci. Okno błędu 691 może się już nie pojawiać. Następnie nie zapomnij ponownie włączyć oprogramowania antywirusowego i dodać do wyjątku procesy związane z łączeniem się z siecią WWW.

Rozważmy zamknięcie na przykładzie programu Avast:

1. Na „Pasku zadań”, w szczególności na jego prawym końcu, znajduje się „Obszar powiadomień” z zegarem, datą i innymi ikonami. Jego „popularna” nazwa to zasobnik Windows. To przez niego dezaktywujemy program antywirusowy. Kliknij ikonę strzałki w dół.

   

   Znajdź Avast w zasobniku Windows

2. W małym menu poszukaj ikony programu antywirusowego Avast.
3. Klikamy na nią prawym przyciskiem myszy i na liście dokonujemy wyboru na korzyść drugiej pozycji „Zarządzaj ekranami Avast”.

4. W następnym menu wybierz „Wyłącz na 10 minut”. Po określonym czasie narzędzie zacznie ponownie działać, ale w tym czasie możesz sprawdzić, czy nie przeszkadza w ustanowieniu połączenia internetowego.

   

   Wybierz „Rozłącz na 10 minut” z menu kontekstowego Avast

Wideo: jak tymczasowo dezaktywować Avast

Aktualizacja sterowników karty sieciowej

Błąd 691 może być spowodowany nie tylko nieprawidłową nazwą użytkownika lub hasłem, ale także przestarzałymi sterownikami karty sieciowej. Muszą zostać zaktualizowane. Jeśli masz komputer stacjonarny, musisz pobrać aktualizację na oficjalnej stronie swojej płyty głównej. Jeśli masz laptopa, przejdź do zasobów jego producenta.

Przeanalizujmy pobieranie i instalację aktualizacji sterowników karty sieciowej na przykładzie laptopa firmy Asus:

1. Pobierzemy sterowniki na tej oficjalnej stronie internetowej. Przejdź do niego i wprowadź model swojego laptopa.

   

   Wpisz nazwę modelu swojego laptopa

2. Znajdź potrzebny model na liście i kliknij lewym przyciskiem myszy łącze „Pomoc techniczna”.

   

   Wybierz swój model z listy i kliknij „Wsparcie”

3. Teraz przejdź do pierwszej zakładki „Sterowniki i programy narzędziowe”.

   

   W zakładce „Drivers and Utilities” wybierz swój system operacyjny

4. Z menu rozwijanego wybierz „system operacyjny”.

5. Znajdź sieć LAN na liście dostępnych sterowników. To jest wymagany sterownik karty sieciowej. Kliknij „Pobierz”.

   

   Znajdź sterownik LAN

6. Uruchom pobrane archiwum i kliknij dwukrotnie plik o nazwie setup.exe.

   

   Otwórz plik instalacyjny w pobranym archiwum

7. W oknie kreatora InstallShiled wybierz drugą opcję „Napraw”, aby ponownie zainstalować wszystkie składniki programu. Kliknij „Dalej”.

   

   Zaznacz pole „Napraw” i kliknij „Dalej”

8. Poczekaj, aż kreator instalacji rozwiąże wszelkie problemy.

   

   Poczekaj, aż problemy zostaną rozwiązane

9. Następnie zostanie wykonana instalacja nowych komponentów.

10. W rezultacie w oknie pojawi się komunikat o zakończeniu operacji. Tutaj klikamy na przycisk „Zakończ”.

    

    Kliknij „Zakończ”, aby zamknąć okno

11. Ponownie uruchamiamy komputer, aby wszystkie zmiany zaczęły obowiązywać, i próbujemy ponownie połączyć się z naszą siecią.

Łatwiejszym sposobem zainstalowania aktualizacji jest użycie standardowego okna systemu Windows o nazwie „Menedżer urządzeń”. Jak go otworzyć i co w nim zrobić?

1. Usługę „Menedżer urządzeń” znajdujemy poprzez „Wyszukaj” - panel, który jest uruchamiany przez ikonę „lupy” po prawej stronie przycisku „Start”.

2. Wprowadź odpowiednie zapytanie i otwórz okno jednym kliknięciem elementu w wynikach wyszukiwania.

   

   Wyszukaj w usłudze „Windows Search” „Menedżer urządzeń”

3. Szukamy obiektu „Karty sieciowe” na dużej liście. Otwieramy go, klikając dwukrotnie lewym przyciskiem myszy.

4. Wybierz jeden ze sterowników prawym przyciskiem i kliknij „Aktualizuj sterownik”. Możesz pominąć pobieranie aktualizacji dla elementu Bluetooth, a także połączenia bezprzewodowego, jeśli używasz nie Wi-Fi, ale przewodowego Internetu.

   

   Kliknij „Aktualizuj sterownik”

5. W nowym oknie kliknij „Automatycznie wyszukaj zaktualizowane sterowniki” lub „Wyszukaj sterowniki na tym komputerze”, jeśli już pobrałeś wymaganą aktualizację karty sieciowej przy użyciu poprzedniej metody. Następnie pojawi się monit o określenie ścieżki do pliku aktualizacji. Następnie rozpocznie się instalacja.

   

   Wybierz jedno z podanych łączy

6. Jeśli wybrałeś pierwsze łącze, poczekaj, aż system przeszuka sieć w poszukiwaniu dostępnych aktualizacji.

7. Jeśli aktualizacja nie zostanie znaleziona, system powiadomi Cię o zainstalowaniu nowych sterowników na komputerze.

   

   System poinformuje, jeśli sterownik nie potrzebuje aktualizacji

8. Jeśli są aktualizacje, system operacyjny sam je pobierze i zainstaluje.
9. Powtórz procedurę dla pozostałych sterowników wymienionych w sekcji Karty sieciowe.

Wideo: jak zaktualizować kartę sieciową w laptopie Lenovo

Utwórz nowe połączenie

Jeśli wszystkie poprzednie metody nie działają, spróbuj utworzyć nowe połączenie. Skorzystaj z poniższych instrukcji:

1. Najpierw uruchom „Panel sterowania”. Aby to zrobić, przytrzymaj kombinację Win + R na klawiaturze i wpisz kod sterujący w oknie. Polecenie wykonujemy za pomocą przycisku OK lub klawisza Enter.

   

   Wpisz kontrolę poleceń i kliknij OK

2. Przejdź do sekcji „Sieć i Internet”.

   

   Otwórz sekcję „Sieć i Internet” w „Panelu sterowania”

3. Uruchamiamy pierwszy blok „Centrum sieci i udostępniania”.

   

   Kliknij „Centrum sieci i udostępniania”

4. Na następnej stronie kliknij link „Utwórz i skonfiguruj nowe połączenie”.

   

   Kliknij link „Utwórz i skonfiguruj nowe połączenie”

5. W nowym oknie, otwórz w górnej części „Panelu sterowania”, wybierz element „Połączenie internetowe”.

   

   Wybierz „Połączenie internetowe” i kliknij „Dalej”

6. Możesz wywołać to samo okno w inny sposób: otwórz ponownie okno Uruchom i wklej polecenie rasphone.exe w jedynym polu.

   

   Wpisz polecenie rasphone.exe w polu „Otwórz”

7. Rodzaj połączenia dobieramy w zależności od tego, czy korzystasz z modemu czy kabla.

   

   Wybierz opcję High Speed lub Dial-up w zależności od podłączanego urządzenia

8. Drukujemy hasło i login z sieci, które są wskazane w umowie z dostawcą. Jeśli chcesz zobaczyć znaki, które wpisujesz w polu „Hasło”, zaznacz pole po lewej stronie „Pokaż wprowadzone znaki”. Możesz także aktywować zapisywanie hasła.

   

   Wprowadź dane (nazwę użytkownika i hasło) do autoryzacji w sieci

9. Zaznacz także pole obok pozycji poniżej, jeśli chcesz zezwolić innym użytkownikom tego komputera na korzystanie z Twojego połączenia.
10. Kliknij „Połącz”. Sprawdzamy, czy jest dostęp do internetu.

Wideo: jak łatwo utworzyć nowe połączenie w Windows 7 i 10

Wzywamy pomoc techniczną dostawcy

Jeśli żadna z tych metod nie rozwiązuje problemu lub nie możesz ich użyć, zadzwoń do zespołu wsparcia swojego dostawcy i wyjaśnij, z jakim problemem masz do czynienia. Pamiętaj, aby zgłosić operatorowi numer błędu. Jeśli problem leży po stronie dostawcy, zostaniesz o tym natychmiast powiadomiony. Masz również prawo wiedzieć, w jakim okresie problemy zostaną usunięte. Jeśli to nie wina dostawcy, specjalista w przystępny sposób wyjaśni Ci, jak naprawić sytuację i ponownie uzyskać dostęp do Internetu.

Błąd 691 najczęściej występuje z powodu tego, że klient Windows wprowadził nieprawidłowe informacje, aby zalogować się do sieci (login lub nazwa użytkownika i hasło). Konieczne jest ich ponowne zapisanie, ale ostrożniej: konieczne jest monitorowanie rejestru, a także języka wprowadzania i klawisza CapsLock. Możesz również rozwiązać problem, tymczasowo wyłączając program Windows Defender i program antywirusowy zainstalowany na komputerze. Jeśli to nie zadziała, zaktualizuj sterowniki karty sieciowej i utwórz nowe połączenie.